よくあるご質問

• 予約に関するお問い合わせ
• 受診前のお問い合わせ
• 受診後のお問い合わせ
• その他のお問い合わせ

予約に関するお問い合わせ

• 年齢制限はありますか？

  当クリニックでは、16歳以上の方からご受診いただけます。なお、16・17歳の方は必ず保護者同伴でお越しください。
  また、内視鏡検査(胃カメラ・大腸カメラの鎮静を伴う検査)は、安全上の理由から76歳以上の方には実施しておりません。あらかじめご了承ください。

• 受診希望日のどれくらい前までに予約が必要ですか？

  受診内容によっては、数か月先のご案内となる場合があります。そのため、できるだけ早めのご予約をおすすめしております。
  また、ご利用の健康保険組合によっては、事前の受診申請が必要な場合があります。スムーズに受診いただくためにも、余裕を持ってお申し込みください。

• 人間ドックや健診の予約はどのように取れば良いですか？

  ご予約はWEB予約のみ受け付けております。直接ご来院いただいての予約受付は行っておりませんのでご了承ください。

• WEBから予約の変更はできますか？

  WEB上で変更手続きが可能です。なお、変更は手続き日から3週間以降の日時への変更のみ承っております。詳しくはこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• オプション検査だけを受けることはできますか？

  オプション検査のみの受診は 承っておりません。必ず、健康診断または人間ドックとあわせてご受診ください。

• 受験・入社・留学・海外赴任などで必要な健康診断を受けたいのですが。

  必要な検査項目、結果の提出期限、指定書類への転記の有無などを、事前にご相談ください。内容によっては、ご対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• 予約済みの健康保険組合の補助について、退職予定でも受診できますか？

  健康保険組合の補助をご利用の場合、ご退職前であれば予約済みのコースをそのままご受診いただけます。一方、退職後は健保の補助や健保専用コースでは受診いただけませんのでご了承ください。
  また、健康保険の資格がない状態で受診された場合、後日、全額自己負担でのお支払いをお願いする場合がございます。退職予定がお分かりになりましたら、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 保険会社や勤務先に提出する所定の用紙に転記できますか？

  予約時にお申し出をいただき、所定の用紙をメールやファクスで送付をお願いいたします。用紙を拝見し、対応の可否、また転記費用を判断させていただいております。
  万が一、事前のお申し出なしにご受診日当日やご受診後に転記書類をお持ち込みいただいた場合は、対応いたしかねますので予めご了承ください。

• キャンセルが出たら連絡をもらうことはできますか？

  申し訳ございません。当クリニックではキャンセル待ちの対応は行っておりません。
  空席の確認は、お問い合わせいただいたタイミングでのご案内となりますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。

受診前のお問い合わせ

• 当日、遅刻しそうな場合はどうすれば良いですか？

  15分以内の遅刻であれば、そのままお越しください。15分以上遅れる場合は、必ずチャットまたはお電話にてご連絡をお願いします。
  ご連絡がない場合、一部検査を後日に変更していただく、または予約日の変更をお願いする場合がございます。

• 検査にはどれくらい時間がかかりますか？

  検査内容によって所要時間は異なりますが、人間ドックは約3時間、生活習慣病健診は1時間半～2時間、定期健診は約1時間が目安となります。
  なお、オプション検査を追加されている場合や当日の混雑状況によっては、所要時間が大きく前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

• 食事制限はありますか？

  胃透視(バリウム)・胃カメラ・腹部超音波・上腹部CT・採血検査がある場合は、食事制限が必要です。詳しい内容は、事前にお送りする「検査注意事項」をご確認いただくか、当クリニックまでお問い合わせください。
  
  検査のご注意はこちら

• 制限時間内に誤って食事をしてしまった場合はどうすれば良いですか？

  食事の影響により正しい検査結果が得られない可能性があります。そのため、時間の変更または日程の変更をご案内する場合がございます。誤って食事をされた場合は、必ず検査前にスタッフへお申し出ください。

• 検査前に薬を飲んでも良いですか？

  服用可否は検査内容によって異なります。詳しくは、当クリニックホームページの「受診に関する注意事項」をご確認ください。
  
  検査のご注意はこちら

• 生理中・授乳中・妊娠中のいずれかの場合、検査はできますか？

  予約時に必ずお申し出ください。
  【生理期間中の方】
  尿検査・便検査は、後日検査をご案内させて頂いております。婦人科検査については、子宮頸がん検査・経腟エコー検査・HPV検査はご受診可能です。検査精度の高いLBC法を採用していますので、開院以降、月経に伴う血液混入で標本作成が出来なかったケースはございません。
  【授乳中の方】
  マンモグラフィはお受けいただけません。超音波（エコー）検査は問題なくご受診いただけますが、授乳中や、断乳後まもなくのタイミングの検査では、通常よりも検査の精度がやや劣る可能性がございます。内視鏡検査（胃カメラや大腸カメラ）時に眠れる鎮静剤を使用される場合は、投与後12時間は授乳をお控えいただいておりますので、必要があれば事前に搾乳してください。
  【妊娠中の方】
  胸部レントゲン、胃部レントゲン（バリウム）、マンモグラフィ、CT、骨密度検査など放射線被爆の可能性がある検査および内視鏡検査（胃カメラ、大腸カメラ）、MRI/MRA、婦人科検査は実施しておりません。また、妊娠中の方の採血結果は、異常がなくても基準値外の数値が出る場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• 採血検査に不安があります。(採血で気分が悪くなったり、倒れたことがある方など)

  お客様にリラックスして採血検査をお受けいただけるよう、ベッドで横になっての採血をご案内させていただきます。ご予約時にお気軽にコールセンターのスタッフにお申し付けください。(受診日当日にも、遠慮なく看護師にお申し出ください)

• ペースメーカーを入れていますが、受診できない検査はありますか？

  ペースメーカーをご使用の方は、MRI/MRA検査、CT検査、マンモグラフィ検査は受診いただけません。安全のため、必ずご予約時にお申し出ください。

• 人工透析を受けていますが、受診できない検査はありますか？

  人工透析を受けている方は、上部消化管造影検査(バリウム検査)は受診いただけません。水分制限がある場合、バリウムが体外に排出されにくくなるリスクがあるためです。安全のため、必ずご予約時にお申し出ください。

• 血圧が高いのですが、受診できない検査はありますか？

  肺機能検査(肺活量検査)や上部消化管検査(バリウム検査・胃カメラ検査)は、当日の血圧が高い場合、安全上の理由から医師の判断で実施を見送ることがあります。

• 閉所恐怖症なのですが、MRI検査は受けられますか？

  当クリニックのMRIはオープン型ではないため、検査中に閉塞感を覚える場合がございます。閉所が不安な方は、事前にご相談いただければ可能な範囲で配慮いたしますので、予約時に必ずお申し出ください。

• インフルエンザワクチンを接種しますが、人間ドックや健診とは日付を分けた方が良いですか？

  インフルエンザワクチンについては、人間ドックや健診と同日でも、前後の日程でも問題ありません。

• 検査キットが届きません。いつ頃発送されますか？

  通常、ご受診日の1週間～10日前にお手元に届くよう発送しております。万が一届かない場合は、お手数ですが当クリニックまでご連絡ください。
  また、日程変更をされた際は、お申し出がない限り検査キットの再送は行っておりませんので、あらかじめご注意ください。

• 人間ドックや健診の事前キットを海外に送ってもらうことはできますか？

  誠に恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。日本国内で確実にお受け取りいただけるご住所(ご実家など)をご入力ください。ホテルでのお受け取りをご希望の場合は、チェックイン日を必ずお知らせください。

• 検体（尿・便検査）はいつ採取すれば良いですか？

  【便検査】
  便検査は、ご受診日を含めて3日以内に採取したものをご提出ください。ただし、2本同時の採取は避けていただく必要があります。

  【尿検査】
  尿検査は、受診日当日の朝、起床してすぐの尿を採取していただくのが理想的ですが、当日に採取したものであれば検査は可能です。もし検体をお忘れの場合は、院内での採取をご案内いたします。なお、朝一番の尿と当日採取の尿では、尿たんぱくの値が多少変動することがあります。

  また、月経中の方は尿検査を後日ご提出いただいております。
  詳しい手順は、事前にお送りするご案内にも記載しておりますので、そちらもあわせてご確認ください。

• 事前に便の検体を採取できなかった場合は、どうすればよいですか？

  事前に便検体をご準備いただけなかった場合は、後日採取したものをご持参いただければ検査が可能です。ご提出期限などの詳細につきましては、ご来院時に受付よりあらためてご案内いたします。

• オプション検査の追加は事前連絡が必要ですか？

  ご希望の検査によって異なります。オプション検査一覧表で「OK」マークが付いているものは、当日その場で追加が可能です。
  一方、「OK」マークが付いていない検査は事前予約が必要となりますので、受診前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 健康診断に胃カメラを追加したいのですが。

  誠に申し訳ございませんが、当クリニックでは胃カメラは人間ドックをご受診の方のみご案内しております。
  健康診断には胃カメラを追加することができませんので、あらかじめご了承ください。
  胃カメラをご希望の場合は、上部ドック(胃カメラのみのコース)を27,500円でご受診いただけます。
  健診とは別日のご受診となり、問診票や結果票も別扱いとなります。

• マイページのログインパスワードを忘れてしまい、ログインできません。

  ログイン画面の「パスワードを忘れた方」より、再設定のお手続きをお願いいたします。

• 住所を変更したいのですが、マイページから変更できません。

  住所の変更はWEB上ではお手続きいただけません。お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• マイページに登録しているメールアドレスが退職した会社のもので、ログインできません。

  ご退職後のメールアドレスでも、ログインIDとしては引き続き有効ですので、そのままログインが可能です。ログイン後、マイページ内で新しいメールアドレスへの変更をお願いいたします。ただし、パスワードを再設定する必要がある場合は、退職済みのメールアドレスでは再設定メールを受信できませんので、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• WEB問診の最後で確定ができません。

  注意事項を最後までお読みいただかない場合、問診が完了できません。ページ下部までスクロールし、内容をすべて確認したうえで「完了」操作をお願いいたします。

受診後のお問い合わせ

• 結果はいつ確認できますか？

  健康診断の結果は約3週間、人間ドックの結果は約1か月ほどでご確認いただけます(英文結果をご希望の場合は、さらに約1週間追加でお時間を頂戴します)。結果が確定しましたら、ご登録のメールアドレス宛に通知メールをお送りしますので、マイページよりご確認ください。WEBサービスをご利用でない方には、紙の結果表をご指定の住所へ郵送いたします。

• 要検査(D・F判定)の結果がありました。二次検査は受診できますか？

  当クリニックの外来診療にて婦人科の二次検査のみをご受診いただけます。
  また、他院で二次検査を希望される場合で、画像データのCD-ROMが必要な際は、こちらのお問い合わせフォームよりご依頼ください。
  CD-ROM発行には1,100円(郵送の場合は＋550円)の費用がかかります。

• 治療できない病気が見つかった場合の対応は？

  万が一、当クリニックで治療が難しい病気や異常が見つかった場合には、適切な専門医療機関をご紹介いたします。その後の経過についても、必要に応じて担当医が引き続きフォローいたします。詳細につきましては、担当医よりわかりやすくご説明いたします。

• 判定結果の内容がよくわかりません。

  判定結果の基準や区分については、「人間ドック・健康診断検査ガイド」に詳しく記載されていますので、まずはこちらをご確認ください。内容をご覧いただいたうえで、ご不明な点がございましたら、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• アレルギー検査など、オプションで追加した採血の結果がWebに反映されていません。

  一部のオプション検査はWeb上では結果をご確認いただけません。対象となる検査については、後日紙の結果(または別紙)を郵送いたしますので、お手元に届くまでお待ちください。

  【紙の結果を郵送する検査】
  アレルギー検査、sd-LDL、コロナ抗体、エクオール、アミノインデックス、Lox-index、HIV

  【別紙で郵送する検査】
  骨密度、内臓脂肪CT、血圧脈波

• 検査画像が欲しいです。

  当クリニックでは、検査画像は以下のいずれかの方法でご提供しております。

  画像アプリ(NOBORI)
  ご受診時にアプリをインストールし、必要事項をご登録いただくことで閲覧可能です。

  CD-ROMでの受け取り
  発行手数料1,100円で可能です。ご希望の場合は、予約時にお申し出ください。

• CD-ROMには、何が入っていますか？

  指定のご希望がない場合は、受診された画像付きの検査項目の画像が収録されています。
  CD-CD-ROMの表面には内容が英語で表記されていますので、ご確認ください。

• 過去の受診分もCD-ROMで欲しいです。

  CD-ROMは1年ごとにご用意しておりますので、発行ごとに料金が発生いたします。
  ただし、特定の検査項目(例：胸部CTのみ3年分)で1枚のCD-ROMに収まる場合は、1枚でのご案内も可能です。
  CD-ROM発行手数料は1,100円（郵送の場合は+550円）です。ご希望の方は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 他院で再検査を受けたいのですが、紹介状の発行は可能ですか？また費用はかかりますか？

  はい、紹介状の発行は可能です。ただし、有料となりますので、クリニックへお問い合わせください。

• 診断書を発行してもらえますか？

  診断書の発行は可能です。ご希望の際は、診療時に担当医へご相談ください。

• 健診の後に気をつけることはありますか？

  お食事を抜いての受診や採血の影響で、一時的に気分が悪くなる場合がありますが、多くは時間の経過とともに改善しますのでご安心ください。
  また、胃カメラをご受診された場合は、1時間以内のお食事はお控えください。さらに、組織検査(生検)を行った場合は、2時間以内の飲食・入浴・激しい運動は控えていただく必要があります。

• 人間ドックや健診の後は、すぐに日常生活に戻れますか？

  簡易的な健診であれば、検査後すぐに通常の生活へお戻りいただけます。ただし、胃部内視鏡検査(胃カメラ)を受けられた場合は、お食事まで30分～1時間ほどお時間を空けていただいております。その他の注意点については、予約時または当日のご案内をご確認ください。

• 下剤はどのくらいで効いてきますか？

  一般的には服用から5〜8時間ほどで効き始めると言われていますが、効果の出方には個人差があります。便秘気味の方は、当日受付までお申し出ください。必要に応じて下剤を追加できます。検査後は、水分を十分に摂り、排便を促してください。
  下剤が足りないと感じる場合は、市販の下剤を追加で服用しても差し支えありません。
  以下の症状がある場合は、速やかに最寄りの医療機関、または当クリニックへご相談ください。

  • 翌日になってもバリウム便がまったく排出されない
  • 嘔吐、腹痛、腹部の張りが続く
  • アレルギー症状が出ている
• 受診後に体調が悪くなりました。

  まずは「＜受診後＞ご連絡窓口」またはお電話にて、ご受診された施設までご連絡ください。確認後、看護師より折り返しご連絡いたします。

• バリウムを飲んだ後、便がなかなか出ません。

  まずは水分を十分にお取りください。下剤が足りないと感じる場合は、市販の下剤を追加で服用していただいても問題ございません。ただし、3日以上バリウムが排出されない場合、激しい腹痛が続く場合、嘔吐が続く場合などの症状がある際は、速やかに最寄りの医療機関へご相談いただくか、当クリニックの「受診後の体調不良」相談フォームよりご連絡ください。

• 採血後、内出血や痛み、しびれがあります。

  採血後に内出血や痛み、しびれが出ることがありますが、多くは数日で軽快します。もし症状が続く場合や強くなる場合は、当クリニック外来部門で診察が可能です。「受診後の体調不良」相談フォームよりご連絡ください。

• 婦人科検査(子宮がん検診や超音波検査)の後、出血があります。

  検査による刺激で、少量の出血がみられることがあります。通常は一時的なものですが、出血が続く場合や気になる症状がある場合は、「受診後の体調不良」相談フォームよりご連絡ください。

その他のお問い合わせ

• 支払方法を教えてください。

  お支払いは現金もしくは、下記のクレジットカードをご利用いただけます。
  VISA、JCB、MASTER、AMEX、DINERS、DISCOVER、銀聯

  • 一括払いのみのお取扱いとなります。
  • コード決済、ID/交通系、WAON/nanaco/Edyなどの電子マネーは利用できません。
• 支払いを会社請求にすることは可能ですか？

  当クリニックでは、年間で10名以上ご受診される企業様のみ、会社請求でのお支払いを承っております。それ以外の場合は、当日窓口でのご精算となります。

• 社員の予約を複数名まとめて行う場合、請求書での支払いはできますか？

  当クリニックでは、10名様以上でご受診される企業様に限り、請求書でのお支払いが可能です。10名様未満の場合は、当日窓口でのご精算をお願いいたします。

• 受診者本人の代理で支払いを行いたいです。

  代理の方によるお支払いは、ご受診日までに受付窓口または請求書でのお支払いが可能です。ただし、当日に既にお支払い済みの検査項目がキャンセルとなった場合、返金はできませんのでご了承ください。また、当日に追加の検査項目が発生した場合は、受診者本人にお支払いをお願いしております。

• 自費の人間ドックでもらえる食事券は本人以外でも使えますか？有効期限はありますか？

  食事券はご本人以外の方もご利用いただけます。有効期限は、ご受診日から2か月間です。

• 領収書を2枚に分けて欲しいです。

  お支払いの領収書は、ご希望に応じて2枚に分けて発行可能です。ご来院時に受付コンシェルジュへお申し付けいただくか、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 領収書の宛名を空欄にして欲しいです。

  申し訳ございません。領収書の宛名を空欄にしての発行はできません。あらかじめご了承ください。

• 領収書の宛名を会社名にして欲しいです。

  領収書の宛名を会社名に変更したい場合は、ご来院時に受付コンシェルジュへお申し付けいただくか、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 領収書の宛名や但し書きの変更、分割など、内容を変更して欲しいです。

  領収書の内容変更や支払証明書の発行をご希望の場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。差し替えにて対応いたします。

• 領収書はインボイス制度に対応していますか？

  はい、2023年10月19日以降、インボイス制度に対応した登録番号記載の領収書を発行しております。

• 車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

  当クリニック専用の駐車場はありませんが、「BASEGATE横浜関内パーキング」をご利用いただけます。駐車券のサービスはございません。

  営業時間：7:30～23:00
  駐車料金：400円（税込）/30分
  台数：105台

  周辺にも駐車場はありますが、混雑する場合がありますので、できるだけ公共交通機関での来院をおすすめします。また、検査内容によっては運転に支障が生じる場合がありますので、お車での来院はなるべくお控えください。

• 駐車場のサービス券は発行できますか？

  申し訳ございません。当クリニックでは提携駐車場がないため、駐車場のサービス券は発行しておりません。

• 英語での受診は可能でしょうか？

  当クリニックでは、安全にご受診いただくため、ご受診者ご本人が日本語または英語で医療用語を理解でき、読み書きが可能な方のみご予約を承っております。
  お付き添いや通訳の方と一緒でのご予約は承れませんのでご注意ください。また、当日ご来院時に意思疎通が難しいと判断された場合、安全上の理由から受診をお断りすることがございます。

• 通訳を連れて受診したいのですが。

  通訳を介しての受診では、安全に医療サービスを提供できない可能性があるため、ご遠慮いただいております。

• 子どもを連れて受診することはできますか？

  当クリニックでは、安全上の理由により、お子様をお連れしての受診はご遠慮いただいております。

• 身分証明書はどのようなものが有効ですか？

  マイナ保険証(マイナンバーカード)、資格確認書、パスポート、運転免許証のいずれか、公的な身分証明書を必ずご持参ください。社員証や学生証はご利用いただけません。外国人の方は在留カードをお持ちください。

• 健診結果を紙で送って欲しいのですが。

  有料1100円(税込)で承ります。コールセンターまでご連絡ください。

• 結果表は英語でも発行できますか？

  はい、発行可能です。手数料は3,300円となりますので、必ず予約時にお申し出ください。

  • 第一言語が日本語以外のお客様の場合は、1,100円で英語の結果表を発行いたします。
• 人間ドックや健診の事前検査キットや結果表を海外へ送ってもらいたいのですが。

  海外への発送は承っておりません。日本国内で確実にお受け取りいただけるご住所をご入力ください(ご実家など)。
  なお、ご滞在先のホテルでのお受け取りをご希望の場合、チェックインの日にちも必ずお知らせください。

• 入社、資格試験等に必要なので受診当日に結果が欲しいです。

  当日の結果レポートはお出ししておりません。結果のお受け取りをお急ぎの場合には、外来で対応できる場合がございます。ご相談ください。

• 結果控えを希望しますが、発行は可能ですか？

  当クリニックでは、10名様以上ご受診される企業様に限り、結果控えを発行しております。ご希望の場合は、書類のご提出が必要となりますので、予約時にお申し出ください。

• 来年度の予約はいつからできますか？

  健康保険組合の補助をご利用の場合、例年2月中旬頃から予約受付を開始しております。受付開始日が確定次第、ホームページでご案内いたします。
  なお、受診されるコースによって開始時期は異なり、当クリニックオリジナル人間ドックは例年1月から予約を承っております。